Pada artikel ini, saya akan menjelaskan bagaimana saya membangun WhatsApp Bot dari Mekari Qontak dan bagaimana ini bisa menjadi referensi Anda nantinya.
Mekari Qontak merupakan partner WhatsApp Business API di Indonesia. Selain itu, ada juga Bot MD yang menyediakan layanan sejenis. Saya mengetahui keduanya setelah membandingkan dan sempat mengakan beberapa pertemuan dengan keduanya.
Mengapa Memilih Menggunakan WhatsApp Bot API?
WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan paling banyak digunakan di Indonesia. Menurut Katadata, terdapat 112 Juta pengguna WhatsApp di Indonesia pada tahun 2023. Oleh karena itu, WhatsApp menjadi channel yang sangat potensial untuk melakukan aktivitas marketing.
Hal yang saya lakukan dalam hal ini adalah membuat sebuah akun WhatsApp untuk tujuan kesadaran akan penyakit dan memberikan banyak opsi untuk solusi dari penyakit tersebut. Beruntungnya, tidak begitu sulit untuk mendapat “ceklis hijau” pada saat pendaftaran.
Hal selanjutnya yang saya lakukan adalah menentukan konten apa saja yang bisa dibawa oleh WhatsApp Bot ini. Hal paling utama adalah mendapatkan consent dari pengguna sebelum memulai untuk melakukan interaksi.
Kemudian, saya memberikan beberapa opsi dan pengguna dapat menjawab dengan nomor yang ada di opsi tersebut. Sebenarnya, ada cara yang lebih baik yaitu dengan free type alias pengguna bisa menjawab dengan mengetik apa yang dia mau.
Hal ini sangat baik karena memberikan kesan untuk pengguna tidak seperti chat dengan robot, namun karena satu dan lain hal, saya tidak menggunakan fitur itu -saya infokan sebagai referensi Anda-.
Fitur menarik dari aplikasi ini adalah Qontak Mekari menyediakan fitur NLP sehingga bisa mempelajari ketikan pengguna meskipun menggunakan bahasa non-formal. Tapi, seperti yang saya bilang, saya tidak menggunakan fitur free type jadi hanya bisa memberikan FYI saja, hehe
WhatsApp ini juga bisa melakukan broadcast chat, sehingga apabila Anda memiliki pesan dan pemberitahuan dapat diumumkan ke database yang Anda punya. Namun yang perlu diperhatikan fitur ini berbayar per-chat kepada Meta.
Selain itu, Anda dapat juga menggunakan fitur agent, hal ini sangat berguna bagi perusahaan yang memiliki customer service untuk dapat menjadikan WhatsApp sebagai salah satu layanan pelanggan.
Aplikasi ini sangat bermanfaat meskipun harganya tidak bisa dikatakan terjangkau. Namun, selama dapat menghasilkan yang lebih dari yang diinvestasikan, why not?